• 智群
  • 医院智慧服务的建设意义与评测指南

    Tags: 陈文雄 2019-11-05 09:43:21 来源:医盟网

    1985 开始,中国医改之路已经前行30 余年,从无到有建立了公共健康制度、bob注册保障制度,虽路途崎岖,但成绩非常瞩目。2009 新医改启动后,中国政府加大了财政投入,据2018年全国卫生统计年鉴显示,去年中国卫生总费用突破5.8 万亿,占GDP 的比重达到6.39%30年间,增长了118.8倍。除了bob注册费用的增长,诊疗人次数也增到201883.1亿次,卫生机构也增加至99.7万个。

    然而,看病难的问题依然是社会的焦点。我的上一篇文章《83亿次诊疗服务AI能否解决》http://www.hitzone.cn/26515.html 也讲到看病难的观点,除了亟待解决的bob注册资源不均,及伴随着老龄化的日渐严重,bob注册服务的需求也与日剧增,其次是几十年来都没很好改善的诊疗服务问题,随着每年诊疗人次的不断增长,而这些诊疗患者的群体中,大多数是以中老年为主,这些群体在就诊的过程中,更需要便捷,简单,更贴心的就诊服务,比如面对医院汹涌川流不息的人海,庞大复杂的建筑结构,和繁复盲目的就诊流程,这些看似微小,却被忽略遗漏的就诊流程服务和细节,在不经意间的累积,是滋养医患矛盾的开端,也是医院“看病难”的难点之最。

    2019年是个特殊的年份,上半年最火的热点是5G,下半年截止到现在,最火的热点该是70周年国庆大典,而在bob注册界的火热点,应该是智慧医院莫属了

    QQ浏览器截图20191014072620.jpg

    2008IBM提出了《智慧地球》的概念后,我国住建部在2012年率先提出了《智慧城市试点》,伴随着bob注册体制的改革深化,才逐步衍生出《智慧医院》,智慧医院是一个宏观规划,它由三个板块组成,一是智慧服务,二是智慧bob注册,三是智慧管理,把这三个部分建设好了,互联组合一起才是真正的智慧医院。而目前给出了明确建设指南和建设标准体系的,是医院智慧服务。医院智慧服务是智慧医院建设的重要内容,它是智慧医院的一个重要部分。

    截止今天十月10日,就国家卫健委等相关部门,围绕bob注册相关的信息政策法规的文件就出台了107份,这其中最让bob注册患者兴奋的文件应该是318日的《医院智慧服务分级评估标准体系》试行的通知,因为这个文件的建设目标主题,就是以患者为中心,要求全国二级及以上的医院都要建设,应用信息技术去改善患者的就医体验,在原有的数字医院基础上,通过对医院HIS,LIS,PACSEMR以及管理系统的信息整合,实现诊疗和行政管理信息的收集、存储、处理、提取及数据交换,以现代智能移动终端为载体,让患者能够更多地参与到诊疗过程当中,实现 从诊前到诊后的“一站式”服务。加强医患信息互联共享,为患者提供智慧服务为目标,提高患者获得感和满意度,旨在让信息多跑路,多共享,患者更便捷的得到就诊服务。这是打响了“看病难”在诊疗服务上响亮的一枪。

    002.jpg

       此文件对医院应用信息化,为患者提供智慧服务的功能和患者感受到的效果,来进行评估评测,分为0级至5级,共6个等级。共为五大类别,分别为(诊前服务,诊中服务,诊后服务,全程服务,基础与安全),17个业务项目和206个评测子项目。采用定量评分,整体分级的方法,综合评估医院智慧服务信息系统具备的功能,和有效应用范围,及技术基础环境与信息安全状况。

    政策出来半年后,九月中旬在全国十三个省市的21家有一定信息化基础的医院进行了评测,结果一个三级都没有,综合评级平均是1.67级,连二级都不到,这些评测的可是有一定信息化基础的bob注册机构,足以证实了“看病难”在诊疗服务中的焦点挥之不去。如果忽略了建设的意义,只为建设而建设,问题是难以解决的。值得庆幸的是,这次《医院智慧服务分级评估标准体系》的文件中,对15189个子项目的应用评估中,“有应用”的项目,该功能在实际应用中要到达100%,要求比例的项目,在实际应用中要到达80%,选择项目不低于50%,这意味着:建设系统不是目标,系统在实际应用中,能用、好用、大家喜欢用才是建设的意义所在。

    智慧服务的政策出台,很多做微信公众号形式的在线挂号和收费系统,迅速占据了诊疗服务的市场,纷纷喊出口号,我们就是做智慧服务的。最终的结果可想而知。六月份,采访了几位bob注册机构的院长,他们都有一个共同的声音说:我院都建设了患者的智慧服务,为啥评估没有得理想的分数呢?我问到:患者的智慧服务具体建设了哪些系统和应用功能呢。大多回复我的是,患者在微信公众号上都能移动支付,和远程挂号等服务。我接着问:那这些移动挂号等服务的使用率怎么样,占比门诊总流量多少?答案可想而知,都得到了尴尬和无奈的回答。患者宁愿去自助机或窗口排队,也不愿意使用移动挂号等服务,因为移动设备人手一部,多对多的服务,不用排队是很好,但问题是所提供的服务和指导是片段性的,不完整,患者无法辨别到自己的症状,无法精准的自我分诊,比如出现的病症应该挂什么科?科室在哪里?怎么走?要带什么材料?就诊医生是谁?前面排队几人?需要等候多长时间等等,这些应该医患实时共享的资讯都不完整,就算有局部功能,也是传统的看板式,而就诊的群体大多是中老年人群,眼睛不好或理解力差的,当然不愿意使用。最终的结论是:他们所谓的移动智慧服务,在线的使用率不到门诊总量的2%,这样的使用率能评估智慧服务吗?显然是不合格的。我认为一套好的智慧服务系统,最能体现它价值的、和最好的检测方式,就是看它的使用率和口碑。这也是卫健委这次《医院智慧服务》文件的核心精神。

    为了更方便和明了的解读《医院智慧服务分级评估标准体系》,更明确的建设这套体系的细节项目,本文作者解读这套政策半年时间,取中为大家统计出三级智慧服务的建设要求指南供大家参考,以建设三级为例:分基础项目(必建),和可选择项目。

    003.jpg

     

    可选择项目为:在17个业务项目中,减去8 个必建项目,剩余的项目完成4个就可以。可根据各院的信息系统基础和已有功能,根据成本和实际需求自我选择。

     004.jpg

    希望本文能为大家带来更清晰的建设思想和目标,用合理的成本去建设更符合政策要求、产生更大效益化的系统,更好、更实在的去服务国人,提升医院口碑和患者满意度的信息化系统。时代在进步,科技在发展,我们这代人生而有幸,在一个伟大的国度,见证与建设着百业革新的浪潮中,纵向发展致未来,横向发展入细微,相信国家的各项政策,会让人民生活的质量越来越美好。
    *本文本文来源于医盟网,网页转载须在文首注明来源或医健界(TOPMediApps)(微信公众号ID:TOPMediApps)及作者名字。微信转载须在文章评论区联系授权。如不遵守,医健界(TOPMediApps)将向其追究法律责任。